3Tech QuickHelp es una solución de mesa de ayuda para pequeñas a medianas empresas y es fácilmente parametrizable. Provee funciones de alertas mediante correo electrónicos y la facilidad de integración con tu sitio web. Permitiendo un control de tiempo de resolución de tickets y medidas de desempeño para alcanzar el nivel de soporte deseado por su empresa.
Beneficios clave
Búsqueda en tiempo real
Su poderoso motor permite la búsqueda de casos sin necesidad de refrescar la página obteniendo resultados en tiempo real y agilizando el proceso de búsqueda.
Identifica y resuelve tareas
Mediante el uso de etiquetas y alertas de estado, 3tech helpdesk permite organizar los casos según su estado, permitiendo organizar los casos por prioridad o estado.
Integración con tu sitio web
Con un layout fluido te brinda la capacidad de integrarse en tu sitio web, permitiendo ser utilizado por todos los navegadores web, puede ser utilizado con tablets, ya sean Android, iPad y Blackberry Playbook.
Seguimiento de tiempos de resolución
Su interfaz sencilla permite dar un seguimiento de total de casos, los casos diarios, resueltos y presenta un tiempo de resolución promedio de casos, brindando así un promedio de resolución de casos.
Multiplataforma
Puede ser instalado en sistemas operativos Unix, Mac o Windows. Y soporta todos los navegadores de la actualidad.
Mensajes de correo electrónico parametrizables
Brinda la capacidad de configurar los mensajes de correo electrónico de manera sencilla sin necesidad de programación.
Notas internas
El uso de notas internas permite una comunicación entre administradores y staff para un manejo interno.
Estadísticas y reportes de casos
Presenta estadísticas de usuarios y personal, detalles de casos resueltos, utilización y tiempos de respuesta fácilmente exportables a documentos de Microsoft Excel, Adobe PDF o bloc de notas.
Nuestras Alianzas
Ser Aliado de negocios de estas prestigiosas empresas, nos permite seguir creciendo en el área de soluciones IT.
